Hubungan Waktu Tunggu Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Hutaimbaru

Abstract

Waktu tunggu pelayanan rawat jalan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Waktu tunggu yang tidak sesuai standar dapat menurunkan persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan, khususnya pada fasilitas kesehatan tingkat pertama. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan waktu tunggu rawat jalan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Hutaimbaru. Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan crosssectional. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan di Puskesmas Hutaimbaru, dengan sampel 84 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner waktu tunggu dan kuesioner kepuasan pasien, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil menunjukkan 53 responden (63,1%) mengalami waktu tunggu sesuai standar dan 31 responden (36,9%) tidak sesuai standar. Sebanyak 49 responden (58,3%) menyatakan puas dan 35 responden (41,7%) tidak puas. Hasil uji Chi-Square menunjukkan p=0,000 (p<0,05), sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu rawat jalan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Hutaimbaru. Puskesmas diharapkan meningkatkan efisiensi, kedisiplinan, dan komunikasi pelayanan untuk meminimalkan waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien.