Gambaran kepuasan pasien bpjs terhadap kecepatan pelayanan di puskesmas padangmatinggi

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan

kesehatan, khususnya kecepatan pelayanan yang diterima pasien BPJS di fasilitas kesehatan

tingkat pertama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS

terhadap kecepatan pelayanan di Puskesmas Padang Matinggi Tahun 2026. Penelitian ini

menggunakan desain penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah

responden sebanyak 90 pasien BPJS yang dipilih menggunakan teknik pengambilan sampel

sesuai kriteria penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepuasan pasien dan dianalisis

secara univariat menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

sebagian besar responden menyatakan puas terhadap kecepatan pelayanan, yaitu sebanyak 40

responden (44,4%). Responden yang menyatakan cukup puas sebanyak 34 responden

(37,8%), tidak puas sebanyak 9 responden (10%), dan sangat puas sebanyak 7 responden

(7,8%). Hasil ini menunjukkan bahwa mayoritas pasien BPJS memiliki tingkat kepuasan

yang baik terhadap kecepatan pelayanan di Puskesmas Padang Matinggi. Kesimpulan

penelitian ini adalah sebagian besar pasien BPJS merasa puas terhadap kecepatan pelayanan

yang diberikan. Diharapkan pihak puskesmas dapat mempertahankan dan meningkatkan

kualitas kecepatan pelayanan guna meningkatkan kepuasan pasien.